Često postavljana pitanja

Razumijemo zašto te to brine — potpuno je prirodno. Kao internetski sex shop, svjesni smo koliko je privatnost važna i zato smo čitavo poslovanje izgradili na jednom temelju: 100 % diskrecija.

Više od 18 godina brinemo o kupcima širom Europe uz strogo poštivanje privatnosti i zaštite podataka. Tvoja je anonimnost za nas prioritet, ne samo obećanje.

Evo kako to izgleda u praksi:

Diskretna dostava — Tvoja narudžba stiže u neutralnom, neoznačenom paketu. Nema logotipa, nema naziva trgovine, nema ikakve poveznice sa sex shopom.

Diskretna naplata — Na izvodu kartice ili banke prikazuje se samo neutralan naziv tvrtke, bez spomena vrste trgovine.

Sigurna plaćanja — Sve je transakcije obrađuju šifrirani sustavi koji ispunjavaju najviše PCI DSS sigurnosne standarde.

Zaštita podataka — U potpunosti radimo u skladu s GDPR regulativom. Tvoji se podaci ne prodaju niti dijele; koristimo ih isključivo kako bismo obradili i dostavili narudžbu.

Kupovina intimnih proizvoda treba biti ugodno i opušteno iskustvo — a na nama je da ti to omogućimo.
Želiš znati više o našoj politici privatnosti? Pogledaj našu stranicu 100 % diskrecija, gdje sve objašnjavamo detaljno i jasno.

Tvoja je privatnost na prvom mjestu. Prikupljamo samo osnovne podatke koji su nužni za obradu i dostavu narudžbe — ništa više.

Sve osobne informacije obrađujemo strogo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i svim relevantnim zakonima o zaštiti privatnosti.

Ako želiš izbrisati ili promijeniti svoje podatke, to možeš učiniti izravno na našoj stranici prijavom u svoj korisnički račun. U izborniku „Moj račun” možeš ažurirati adresu i osobne podatke, izbrisati spremljene informacije, pregledati narudžbe te uključiti ili isključiti primanje newslettera.

Naručivanje je brzo i jednostavno — samo posjeti našu internetsku trgovinu na lovesexshop.hr i pregledaj cijelu ponudu. Narudžbu možeš napraviti bilo kada, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, iz udobnosti i privatnosti vlastitog doma.

Sve narudžbe zaprimaju se isključivo putem naše web stranice. Nažalost, ne možemo prihvatiti narudžbe putem e-pošte, telefona, SMS-a ili pošte.

Odabir proizvoda — Željene artikle jednostavno dodaj u košaricu klikom na ikonu košarice ili gumb „Dodaj u košaricu” uz proizvod.

Tvoja košarica — Pregledaj odabrane artikle, količine i ukupan iznos. Ako imaš kod za popust ili poklon-bon, unesi ga u polje „Kod za popust” i klikni „Primijeni”.

Podaci za dostavu i plaćanje — Nakon što odabereš proizvode, ispuni podatke za dostavu i odaberi željeni način dostave i plaćanja. Možeš kupovati kao gost ili registrirati račun. Registracija ti omogućuje upravljanje podacima, pregled prethodnih narudžbi i primanje obavijesti o novim proizvodima i posebnim ponudama. Više o dostavi možeš pronaći ovdje.

Potvrda narudžbe — Prije slanja narudžbe imat ćeš priliku još jednom provjeriti sve podatke i po potrebi ih izmijeniti.

Informacije o narudžbi — Nakon dovršetka kupovine stići će ti e-poruka s potvrdom narudžbe, uključujući pregled artikala, ukupan iznos, način plaćanja i podatke za dostavu. Kada pošaljemo paket, dobit ćeš obavijest o slanju s brojem za praćenje i očekivanim datumom dostave.

Ne — registracija nije obavezna. Možeš kupovati kao gost bez otvaranja korisničkog računa.

Ipak, registracija traje svega nekoliko trenutaka i donosi niz prednosti:

Spremljeni podaci — Osobni i platni podaci sigurno su spremljeni u tvom profilu, pa ih ne moraš ponavljati prilikom svake kupnje.

Povijest narudžbi — Sve prethodne narudžbe možeš pregledati i pratiti na jednom mjestu.

Bodovi lojalnosti — Svakom kupnjom skupljaš bodove koje možeš iskoristiti pri sljedećoj narudžbi. Detalje potraži na stranici Program lojalnosti.

VIP Club — Pridruži se LSS VIP Clubu i uživaj u dodatnom popustu od 10 %, ranijem pristupu akcijama i novitetima, ekskluzivnim ponudama te korisnim edukativnim sadržajima i inspiracijom.

Ne — poslujemo isključivo online, pa nemamo fizičku trgovinu za kupovinu uživo. Dobra vijest je da ti je cijela ponuda dostupna 24/7, tako da možeš pregledavati i naručivati kad god ti odgovara, u potpunoj privatnosti.

Cijena prikazana u webshopu ujedno je i konačna cijena — svi prikazani iznosi već uključuju PDV i nema skrivenih troškova.

Imaj na umu da se za vrlo male narudžbe može primijeniti mala naknada. Trošak dostave uvijek je jasno prikazan prije potvrde narudžbe, tako da unaprijed znaš što te očekuje.

Za potpune informacije molimo posjeti našu stranicu Informacije o dostavi.

Nudimo više sigurnih i praktičnih načina plaćanja kako bismo ti olakšali kupovinu. Dostupne opcije mogu se razlikovati ovisno o zemlji u kojoj se nalaziš. Cjelovit popis metoda plaćanja za tvoju regiju možeš provjeriti na našoj stranici Informacije o plaćanju.

Sve se transakcije obrađuju putem šifriranih, sigurnih sustava plaćanja — tvoji financijski podaci uvijek su zaštićeni.

Razumijemo koliko je diskrecija važna — i zato smo to u potpunosti osigurali. Na bankovnom izvodu prikazat će se samo neutralno ime tvrtke, bez ikakvih naznaka o sex shopu, intimnim proizvodima ili bilo čemu što bi moglo otkriti prirodu kupovine.

Isto vrijedi i za potvrde plaćanja te račune koje možeš zaprimiti — svi dokumenti dizajnirani su tako da tvoja kupovina ostane potpuno privatna.

Tvoja je privatnost naš prioritet — od trenutka narudžbe pa sve do isporuke.

Tijekom dovršetka narudžbe upiši svoj kod u polje „Imam kod za popust”, klikni „Primijeni” i popust će se automatski obračunati.

Redovito nudimo razne popuste, posebne ponude i sezonske akcije — uvijek postoji dobar razlog da svratiš!
Evo gdje možeš pronaći najnovije informacije:

Naša web stranica — Posjeti početnu stranicu i potraži ikonu 🔔; tamo ćeš vidjeti sve trenutno aktivne promocije. Imaj na umu da se akcije mijenjaju, pa u pojedinim trenucima možda neće biti dostupne.

Newsletter — Pretplati se na naš newsletter i primaj ekskluzivne ponude, raniji pristup rasprodajama i povremene iznenađujuće kupone izravno u svoj inbox.

Virtualni asistent — Upitaj našeg virtualnog asistenta dostupnog 24/7 postoje li aktivni kodovi za popust — uvijek ima najnovije informacije!

Mali savjet: Najbolji način da nikad ne propustiš dobru ponudu jest pretplatiti se na newsletter i pridružiti se našem VIP klubu — tako najbolje akcije stižu ravno k tebi.

Dostavljamo diljem Europe! Naša web trgovina trenutno šalje u ukupno 26 zemalja, tako da je vrlo vjerojatno da pokrivamo i tvoju lokaciju:

Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska i Ujedinjena Kraljevina.

Vrijeme dostave i cijena slanja razlikuju se ovisno o zemlji. Za sve detalje pogledaj našu stranicu Informacije o dostavi.

Da — nudimo besplatnu dostavu! Kada tvoja narudžba dosegne određeni iznos, dostava je u potpunosti na naš račun.
Iznosi dostave i pragovi za besplatnu dostavu ovise o zemlji u koju šaljemo te o metodi dostave koju odabereš.

Najnovije cijene i uvjete za svoju regiju uvijek možeš provjeriti na našoj stranici Informacije o dostavi.

Tijekom završetka kupnje prikazujemo točan iznos dostave prije potvrde narudžbe — tako da nema neugodnih iznenađenja.

Trudimo se isporučiti svaku narudžbu što je brže moguće!

Sve narudžbe zaprimljene i plaćene do 17:00 h radnim danom šaljemo isti dan.

Čim tvoja pošiljka krene na put, dobit ćeš e-poruku s potvrdom slanja i brojem za praćenje, kako bi u svakom trenutku mogao/la vidjeti gdje se nalazi.

Vrijeme dostave ovisi o tvojoj zemlji i odabranoj metodi dostave. Za informacije prilagođene tvojoj regiji, posjeti našu stranicu Informacije o dostavi.

Da — nudimo mogućnost dostave u paketomate i na pick-up lokacije, što ti daje dodatnu fleksibilnost da preuzmeš svoj paket kada i gdje ti najviše odgovara. Ovo je ujedno i jedan od najdiskretnijih načina primanja narudžbe.

Dostupne opcije preuzimanja i njihova cijena mogu varirati. Sve informacije nalaze se na našoj stranici Informacije o dostavi.

Apsolutno — jamčimo potpunu diskreciju za svaku pojedinu narudžbu.

Pakiranje — Tvoja narudžba stiže u običnoj, neoznačenoj kutiji ili omotnici. Nema logotipa, naziva brenda, opisa proizvoda ni bilo kakvih naznaka da je riječ o narudžbi iz sex shopa.

Naljepnica — Na adresnoj naljepnici nalaze se samo tvoje ime i adresa. Kao pošiljatelj navodi se neutralno trgovačko ime, bez ikakve veze s intimnom opremom.

Izvod banke — Na kartičnom ili bankovnom izvodu također se prikazuje neutralan naziv tvrtke, bez spomena vrste kupljenog proizvoda.

Od prvog klika do preuzimanja paketa — tvoja je privatnost zaštićena u svakom koraku.

Prava veličina čini veliku razliku — i zato smo pripremili sve što ti može pomoći. Na svakoj stranici proizvoda pronaći ćeš detaljne informacije o mjerama, a možeš se poslužiti i našom tablicom veličina, gdje su sve smjernice jasno prikazane.

Preporučujemo da se prije kupnje izmjeriš i usporediš svoje mjere s tablicom. Ako se nalaziš između dvije veličine, najčešće savjetujemo da odabereš onu veću radi udobnosti.

Imaj na umu da zbog intimne prirode ovih artikala ne možemo prihvatiti povrat ili zamjenu ako je odabrana veličina neodgovarajuća. Ako ipak stigne artikl s materijalnim nedostatkom, bez odgode ćemo ti osigurati zamjenu.

Tvoje zdravlje i sigurnost shvaćamo vrlo ozbiljno. Sve proizvode nabavljamo od provjerenih proizvođača, a svaki od njih udovoljava propisanim europskim sigurnosnim standardima.

Materijali koje koristimo potpuno su sigurni za tijelo — poput medicinskog silikona, visokokvalitetnog silikona, gela kompatibilnog s kožom i ABS plastike. Svi su izrađeni za intimnu upotrebu i ne sadrže štetne tvari poput ftalata ili BPA.

U ponudu uvrštavamo samo artikle s potpunom proizvođačkom dokumentacijom i potrebnim certifikatima, tako da možeš kupovati s potpunim povjerenjem.

Kako bi tvoji proizvodi dugo ostali sigurni i higijenski, preporučujemo čišćenje prije i nakon svake upotrebe mlakom vodom i blagim sapunom, ili korištenje jednog od naših proizvoda za čišćenje posebno izrađenih za intimne artikle.

Ako imaš osjetljivu kožu ili alergije, najčešće savjetujemo odabir artikala izrađenih od medicinskog silikona — riječ je o hipoalergenom materijalu koji spada među najsigurnije opcije.

Ako te zanima sastav određenog proizvoda ili želiš provjeriti njegovu prikladnost, slobodno nam se obrati — rado ćemo pomoći.

Evo kratkog vodiča kroz najčešće materijale, kako bi lakše pronašao/la ono što ti odgovara:

Medicinski silikon — najviši standard. Hipoalergen, bez mirisa, jednostavan za čišćenje i vrlo izdržljiv. Idealno za osjetljivu kožu.

Silikon — gladak, fleksibilan i siguran za tijelo. Jedan od najčešćih izbora za širok raspon igračaka.

ABS plastika — čvrst, neporozan materijal koji se često koristi za male vibratore i drške. Lagana, dugotrajna i jednostavna za održavanje.

Gel siguran za tijelo — mekan i fleksibilan, s vrlo realističnim osjećajem. Zahtijeva nešto pažljivije čišćenje.

Staklo i nehrđajući čelik — neporozni, higijenski i osjetljivi na temperaturu. Odlični za one koji vole čvršći osjećaj.

Mali savjet: Kod silikonskih igračaka uvijek koristi lubrikant na bazi vode — silikonski lubrikanti mogu oštetiti površinu materijala.

Znamo da toliki izbor može djelovati zbunjujuće, pogotovo kad kupuješ prvu igračku ili tražiš nešto novo za zajedničko uživanje. Bez brige, pojednostavili smo ti izbor!

Tek počinješ? Pogledaj našu kategoriju Moje prve igračke, osmišljenu posebno za početnike. Ondje se nalazi pomno odabran izbor proizvoda koji su jednostavni, nježni i savršeni za prve korake.

Uz to, evo nekoliko popularnih smjernica:

Za početnike — mali, jednostavni silikonski vibrator ili klasični „bullet” odličan su početak: diskretan, praktičan i lagan za korištenje.

Za parove — vibrirajući prsteni za parove i igračke koje se kontroliraju putem aplikacije među našim su najprodavanijima. Zanimljivi su, zabavni i dizajnirani za zajedničko iskustvo.

Za one koji žele istraživati — setovi s tematskim kombinacijama proizvoda odličan su način da isprobaš više opcija odjednom i otkriješ što ti najviše odgovara.

Trebaš preporuku baš za sebe? Naš virtualni asistent dostupan je 24/7 na našoj stranici — samo ga pitaj i predložit će igračke koje odgovaraju tvojim željama, iskustvu i budžetu, potpuno diskretno.

Ovisi o proizvodu. Mnoge naše igračke imaju ugrađene punjive baterije i u pakiranju dolaze s USB kabelom za punjenje — samo napuniš i koristiš, bez dodatne kupnje.

Neki proizvodi ipak zahtijevaju standardne baterije (poput AA ili AAA), koje nisu uvijek uključene u pakiranje. Sve ove informacije jasno su navedene na stranici svakog proizvoda, tako da unaprijed znaš što ćeš dobiti.

Kako bi bio/la spreman/na čim paket stigne, u našoj trgovini možeš pronaći i baterije i dodatke za punjenje, koje možeš dodati u košaricu jednim klikom.

Savjet: Punjive igračke praktičnije su, dugoročno povoljnije i ekološki prihvatljivije — svakako vrijedno razmatranja!

Praćenje pošiljke vrlo je jednostavno! Čim tvoj paket napusti naš magazin, dobit ćeš e-poruku s potvrdom slanja i podacima za praćenje.

Svoju narudžbu možeš provjeriti i u svakom trenutku prijavom na svoj račun:

U odjeljku „Moje narudžbe” pronađi željenu narudžbu i vidjet ćeš dvije opcije:

Preuzmi račun — Pregled i preuzimanje računa za tu narudžbu.

Praćenje pošiljke — Gumb koji te vodi izravno na stranicu dostavne službe, gdje možeš provjeriti trenutačni status i lokaciju svoje dostave.

Nemaš račun? Nije problem — uvijek možeš unijeti broj za praćenje iz e-poruke o slanju izravno na stranici kurira.

Ako se status pošiljke duže vrijeme ne mijenja ili imaš bilo kakvu brigu oko dostave, slobodno nam se javi — odmah ćemo provjeriti situaciju.

Žao nam je zbog toga — iako svaku pošiljku pakiramo s posebnom pažnjom, šteta se ponekad može dogoditi tijekom transporta.

Ako oštećenje primijetiš već pri uručenju, preporučujemo da paket odbiješ i zamoliš dostavljača da ga vrati pošiljatelju. Mi ćemo ti zatim što prije organizirati zamjenu ili puni povrat. Ako ipak odlučiš preuzeti paket, svakako zatraži da dostavljač odmah evidentira oštećenje i ispuni zapisnik.

Ako oštećenje primijetiš tek nakon otvaranja, molimo te fotografiraj ambalažu i oštećeni proizvod/e te nam se čim prije javi na info@lovesexshop.com uz broj narudžbe i kratak opis problema. Fotografije će nam pomoći da postupak rješavanja bude što brži i jednostavniji.

Svaki slučaj pregledavamo bez odgađanja i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje — bilo da je riječ o zamjeni, povratu sredstava ili drugoj opciji. Molimo te da sačuvaš originalno pakiranje i sve sadržaje dok postupak ne bude u potpunosti završen.

Naravno. Sve važne informacije o povratima i povratu sredstava, uključujući uvjete, rokove i detaljne korake za pokretanje povrata, nalaze se na našoj stranici Povrati i povrat sredstava.

Ako imaš dodatnih pitanja, naš tim korisničke podrške rado će pomoći.

Vjerujemo u kvalitetu naših proizvoda. Svi artikli s električnim motorom kupljeni u našoj web trgovini imaju jamstvo od 12 mjeseci od dana isporuke, pružajući ti osjećaj sigurnosti pri svakoj kupnji.

Ako se tijekom jamstvenog razdoblja pojavi problem, jednostavno nam se obrati na info@lovesexshop.com, navedi broj narudžbe i kratko opiši poteškoću — mi ćemo preuzeti sve dalje korake.

Za potpune informacije o tome što je pokriveno jamstvom i kako podnijeti zahtjev, pogledaj našu stranicu Pravila jamstva.

Žao nam je ako nešto nije ispunilo tvoja očekivanja — svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno i nastojimo pronaći pravedno rješenje što je brže moguće.

Ako želiš prijaviti problem, javi nam se na info@lovesexshop.com s brojem narudžbe, kratkim opisom situacije i, ako je moguće, fotografijama proizvoda. Naš tim će pregledati slučaj i ubrzo ti se javiti.

Detaljne informacije o procesu pritužbi, tvojim pravima i našim obvezama možeš pronaći u našim Općim uvjetima poslovanja.

Tvoje zadovoljstvo nam je važno — zato nam se uvijek slobodno obrati kad god ti zatreba pomoć.

S ponosom možemo reći — izuzetno! Više od dva desetljeća iskustva i preko milijun isporučenih paketa u 26 europskih zemalja izgradili su našu reputaciju na kvaliteti, diskreciji i pouzdanoj usluzi.

Ako želiš provjeriti dojmove drugih kupaca, posjeti našu početnu stranicu gdje možeš pročitati stvarne recenzije, ili pogledaj komentare na stranicama pojedinih proizvoda — tamo se nalaze iskrena mišljenja kupaca koji su ih već isprobali.

Svaki komentar pažljivo proučavamo i neprestano radimo na tome da tvoje iskustvo bude još bolje. Tvoje zadovoljstvo je ono što nas pokreće — i tako će i ostati.

Klikni na „Prijava”, zatim na „Zaboravljena lozinka?” i poslat ćemo ti novu lozinku na e-mail adresu koju si registrirao/la. Tvoja e-mail adresa ujedno je i tvoje korisničko ime.